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GROUPE SIMA HOLDING

Chef Après Vente H/F

Présentation de l'entreprise

La SIMA distribue les marques Citroën, Peugeot, et est essentiellement basée dans l'Oise / Val d'Oise (Saint Maximin, Beauvais, Compiègne et Persan), et dans le Nord de la France (Boulogne sur mer, Abbeville, Valenciennes, Douai, Arras, Maubeuge, Cambrai et Denain). La Sima regroupe 18 concessions automobiles, répartissant leurs activités sur 22 sites. Les concessions Citroën du groupe en font le troisième distributeur de la marque aux chevrons en France. En 2011, ses 645 collaborateurs lui permettent de livrer 10.000 véhicules neufs, 7000 véhicules d'occasions et constituer un chiffre d'affaires global de 300 millions d'euros.

Description du poste

- Diriger et rentabiliser le service Après-vente, c'est-à-dire :

            - Satisfait les demandes de la clientèle.

            - Dirige les membres de l’équipe APV en veillant à assurer la rentabilité de son service.

            - Etablit une coordination entre l’APV et les différents services de l’entreprise.

            - Contrôle et suit les différentes étapes de la réception à la facturation.

            - S’assure du règlement des factures APV.

            - Gère la garantie.

            - Met en place et contrôle les actions et les promotions APV.

            - Contrôle et s’assure du bon fonctionnement des différents matériels APV.

            - Gère les achats APV.

            - S’assure de la qualité des relations avec les différents interlocuteurs extérieurs : Constructeur, Experts, Assureurs, Dépanneur, Clients et Fournisseurs de l’APV.

            - Assure le recrutement et le suivi de la formation du personnel APV.

            - Dépouille et analyse les résultats des enquêtes de satisfaction de son service.

            - Gère les réclamations des clients de son service.

            - Gère l’équipement de mesure de contrôle et d’essai.

            - Gère les véhicules de prêt.

            - Gère les opérations de rattrapage.

            - Gère la mise à jour des documents techniques au sein de son service.

Profil recherché

- Autonomie/ Dynamique.

- Bonne connaissance technique.

- Sens de l’organisation, de la rigueur, et du management.

- Capacité relationnelle, communication, savoir convaincre.

- S’informer / Se documenter.

Localisation :

95340 Persan

Métiers :

Chef après-vente

Niveau de diplôme obtenu :

BAC

Rémunération :

Selon profil

Temps de travail :

218 JOURS

Type de contrat :

CDI

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